Абсентеизм – Отсутствие сотрудника на работе в установленное рабочее время. Является значимым элементом потерь бизнеса независимо от формы и причины: прогулы, отгулы, опоздания, уход с работы раньше времени, длительность больничных листов. В большинстве случаев абсентеизм является следствием событий в жизни сотрудника, нарушающих его ментальное здоровье.
42% работников заявляет о физических болезнях, встречаясь с личными проблемами (по данным BHSF)
Биометрическое тестирование – проводится для выявления признаков риска развития самых распространенных болезней, приводящих к нетрудоспособности – сердечно-сосудистых заболеваний и метаболического синдрома (диабет). Обследование проводится на рабочем месте с минимальным отвлечением сотрудников от выполняемой работы. Позволяет охватить наибольшее количество сотрудников и предоставить компании обезличенную агрегированную информацию о состоянии здоровья сотрудников, а главное, выявить риски развития указанных болезней, которые можно снизить за счет изменения образа жизни (поведения).
Включает в себя следующие компоненты и измерения:

1. 1. Информация о целях проводимого тестирования для сотрудников.
2. 2. Организация обследования (10 минут на одного сотрудника)
3. 3. Сбор значимой информации о тестируемом (возраст, пол, употребление табака, натощак/не натощак, контактная информация для конфиденциальной передачи результатов тестирования)
4. 4. Измерения:

• Индекс массы тела
• Артериальное давление
• Анализ капиллярной крови на глюкозу, общий холестерин и его фракции, триглицериды.

1. 5. Коучинг по изменению образа жизни: получение сотрудников сведений о рисках для здоровья мотивирует его на обращение к коучингу по необходимым изменениям поведения для снижения рисков развития болезней.
2. 6. Агрегированный обезличенный отчет для работодателя, который позволяет выработать осознанную стратегию укрепления здоровья сотрудников для снижения потерь бизнеса.

Как и все программы в области физического здоровья для рабочих мест (Wellness) включает мотивацию к изменениям (выявление индивидуальных рисков), поддержку, необходимую для внедрения этих изменений (коучинг) и агрегированный отчет для работодателя для выработки стратегии укрепления здоровья
Вовлеченность – фундаментальная концепция в попытке понять и описать как качественно, так и количественно природу взаимоотношений организации и работника. Вовлеченный работник определяется, как сотрудник полностью включенный и испытывающий энтузиазм по отношению к выполняемой работе, и предпринимающий позитивные действия для дальнейшего развития репутации и интересов организации. Вовлеченный работник ассоциирует свои успехи с успехами организации
Здоровый образ жизни. Это понятие тесно связано с определением здоровья, данное ВОЗ «Здоровье является состоянием полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов». Поэтому здоровый образ жизни заключается в поддержании физической формы, нахождении эмоционального равновесия, построении здоровых взаимоотношений, поиске смысла жизни и духовных принципов.
Здоровье - Здоровье определяется, как состояние физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов.
Здоровье и благополучие (Wellness & Wellbeing) Эти понятия трактуются неоднозначно, но сходным образом и отражают разные аспекты Здоровья человека. Точного аналога этих понятий в России не существует. Мы предлагаем пользоваться следующими определениями:
Физическое здоровье (Wellness) – хорошее состояние
здоровья, чаще всего, как результат здорового образа жизни.
Благополучие (Wellbeing) – понятие благополучия тесно связано с определением здоровья в био-психо-социо-духовном понимании. Благополучие включает в себя и понятие физического здоровья. Благополучие также часто ассоциируется с счастьем.
Важно проводить различия между этими понятиями, так ка люди все больше уделяют внимание индексам, таким как Gallup-Healthways “Индекс благополучия”, или «Глобальный отчет по счастью», представленный ООН и с удивлением обнаруживают, что самые счастливые страны не обязательно самые здоровые, а население самых здоровых стран не обязательно самое счастливое.
Злоупотребление алкоголем/наркотиками. Любое употребление веществ, изменяющих сознание, которое сопровождается нежелательными последствиями, называется злоупотреблением.
Если для легальных веществ существует понятие «употребление», то для нелегальных веществ любое употребление считается злоупотреблением, так как представляет собой нарушение закона.
Злоупотребление алкоголем является самым разрушительным поведением, известным человечеству. Ущерб экономике США, например, от злоупотребления алкоголем в 2010 году составил 249 миллиардов долларов. В 90-х годах пошлого века ущерб экономике США составлял около 390 миллиардов долларов. Значительное снижение было достигнуто рядом мер, важнейшую роль в которых сыграла Программа Вмешательства в Злоупотребление Алкоголем для рабочих мест (Workplace Alcohol Abuse Intervention Program).
Важно понимать, что злоупотребление алкоголем является результатом алкоголизма в ряде случаев, но распространено гораздо шире.
Поведение сотрудников, злоупотребляющих алкоголем, представляет опасность не только, когда они находятся под воздействием алкоголя. Спектр неконструктивного разрушительного поведения гораздо шире.
Злоупотребление алкоголем на работе проявляется в следующем:
• Нарушения правил безопасности
• Повышенное количество травм и несчастных случаев, как на работе, так и за ее пределами
• Абсентеизм – длительность больничных листов у злоупотребляющих алкоголем на 3-14 дней в год больше, чем у остальных сотрудников
• Презентеизм – состояние похмелья, проблемы в личной жизни и финансовые трудности отвлекают сотрудников, злоупотребляющих алкоголем от полноценного выполнения своих обязанностей
• Конфликты и нездоровая атмосфера в коллективе
Необходимо признать, что в случае длительно встречающихся признаков злоупотребления, без определенной помощи, эта проблема решиться не может.
рабочие места обладают самым высоким потенциалом для выявления подобных проблем на ранней стадии и предложения помощи от которого более 80% сотрудников не отказывается.


Интервенция (вмешательство) – в большинстве случаев серьезных нарушений ментального здоровья, которые отражаются на личной жизни сотрудника и его способности полноценно выполнять свою работу, требуется вмешательство извне, без которого поведение вряд ли изменится. Такое вмешательство называют интервенцией. Интервенция – это действие, направленное на то, чтобы человек принял решение обратиться за помощью для решения своей проблемы. Интервенция может быть профессиональной, и тогда ее проводит специалист по вмешательствам, который помогает человеку осознать тяжесть проблемы, ее суть, преодолеть сопротивление и согласиться принять предлагаемую помощь для ее решения.
Парадокс заключается в том, что чем серьезнее проблема, с которой встречается человек, тем меньше шансов, что он самостоятельно обратиться за помощью к специалисту до того, как встретится с разрушительными последствиями своего поведения: потеря семьи, работы и т.д. Для того, чтобы это произошло необходим каскад интервенций, которые могут проводить окружающие люди: родственники и друзья, руководители, коллеги, в ряде случаев правоохранительные органы и суд.
Исследования показывают, что самым эффективным видом интервенции, проводимые на работе руководителями и управляющими, которые конфронтируют сотрудника реальными нарушениями на работе, приводят в действие дисциплинарные меры, и предлагают обратиться за помощью в Программу Поддержки Сотрудников. Несмотря на то, что обращение в ППС всегда строго добровольно, около 80% сотрудников, направленных руководителями за нарушения на работе обращается за помощью, и решает окончательно даже такие серьезные проблемы, как злоупотребление алкоголем/наркотиками. Для сравнения, интервенции, проводимые членами семьи и друзьями, приводят к успеху только в 5% случаев.
Создание активной системы интервенций на разных уровнях, является решающим условием для решения проблем сотрудников, бизнеса и общества в целом.
Менталитет (Mentality, Mindset) – Менталитет – склад ума, присущий индивидууму или группе людей. Слово менталитет на русский язык без искажения смысла не переводится. Для объяснения этого термина лучше привести аналогию с компьютером. Если мозг человека это само устройство («железо», hardware), то менталитет, это операционная система и соответствующие ей программы («софт», software).
С этой точки зрения, выражение «Мы так живем, потому, что у нас такой менталитет», неправомочно, так как всем известно, что и операционная системы и программы подлежат обновлению и усовершенствованию, что позволяет наращивать возможности и осваивать новые функции.

Ментальное здоровье - согласно определению Всемирной организации здравоохранения, это состояние благополучия, при котором человек может реализовать свой собственный потенциал, справляться с обычными жизненными стрессами, продуктивно и плодотворно работать, а также вносить вклад в жизнь своего сообщества.
Таким образом, понятие «Ментальное здоровье» шире, чем отсутствие болезней и является синонимом понятия благополучие.
Ментальное здоровье и его нарушения оказывает влияние на поведение человека. Поэтому все чаще используется термин «Поведенческое здоровье»
Состояние ментального здоровья человека зависит от множества факторов, внешних и внутренних, и связано с физическим здоровьем, которое оказывает на влияние на ментальное здоровье. Нарушения ментального здоровья вносят свой вклад в развитие неинфекционных болезней.
Поскольку ментальное здоровье определяет поведение человека, то его все чаще называют поведенческим здоровьем (Behavioral Health)
Оценка рисков для здоровья – инструмент выявления и оценки рисков развития различных заболеваний у сотрудников с целью изменения поведения, которое лежит в основе таких рисков. Бизнес заинтересован в здоровой рабочей силе, так как болезни приводят к потерям, которые складываются из абсентеизма, презентеизма текучести кадров и потери ценных сотрудников, а также расходов на здравоохранение.
В настоящее время Оценка Рисков для Здоровья сотрудников существует в виде вопросников в двух форматах: бумажный и цифровой. Первый вариант требует привлечения специалистов для анализа полученных данных, второй представляет собой сайт, доступ к которому покупает работодатель для своих сотрудников. Каждый сотрудник может конфиденциально внести свои ответы на вопросы и в индивидуальном порядке получить оценку собственных рисков и рекомендаций, включающих направление к специалисту по коучингу в области здоровья.
Работодатель, в свою очередь, получает агрегированный деперсонифицированный отчет о самых распространенных рисках с рекомендациями направления усилий по снижения риска развития болезней.
Оценка Рисков для Здоровья является службой профилактики развития многие заболеваний, включая сердечно-сосудистые болезни, диабет и многие другие.
Оценка эффективности Программы Поддержки Сотрудников
Оценка эффективности ППС может проводиться на нескольких уровнях:
• Первый уровень оценки эффективности связан с количеством сотрудников, которые обратились за помощью в течение одного года. Измеряется в процентах от общего числа сотрудников. В странах, где давно признается влияние ППС, таких как США, Канада, Австралия и Объединенное Королевство обычным уровнем утилизации услуг ППС является 13-16%. В других странах уровень обращаемости в ППС обычно ниже. Многочисленные исследования позволяют утверждать, что уровень утилизации от 3% до 6% позволяет считать, что внедрение программы экономически оправдано.
В России по данным ООО «Корпоративное Здоровье» уровень утилизации услуг ППС вырос с 1,5% в 2008 году до 5,1% в 2018 году. Обращаемость разнится от компании к компании и в настоящее время нередко встречаются компании уровень утилизации в которых стабильно держится на уровне 7% - 14%. По данным международных компаний можно сделать вывод, что уровень утилизации услуг в России часто выше, чем в Европе. Это свидетельствует о высокой потребности в этом ресурсе помощи.
• Второй уровень оценки эффективности связан с влиянием консультирования на решение проблем сотрудников. Этот показатель зависит в основном от метода консультирования
и количества сессий на каждое обращение с личным вопросом, определенное контрактом. Способ получения такой информации – получение обратной связи от пользователей услуг. Помимо сравнения влияния представленной ситуации на личную жизнь и способность выполнять работу до и после консультирования, пользователи сообщают данные о соответствии оказанных услуг заявленным стандартам.
Консультанты «Корпоративного Здоровья» используют специально разработанную для ППС методику консультирования, и по отчетам пользователей, при стандартной модели консультирования, предлагающей 5-6 сессий на каждое обращение по личным вопросам, снижение негативного влияния ситуации на личную жизнь сотрудника и его способность выполнять работу составляет 65-70%. При модели консультирования с 3 сессиями на каждое обращение, снижение негативного влияния составляет 40-45% по сравнению с начальным уровнем.
• Третий уровень оценки эффективности определяется по данным глобальных исследований, изучающих влияние консультирования ППС на факторы потерь бизнеса – абсентеизм, презентеизм, а также вовлеченность и общую удовлетворенность жизнью. Такие исследования требуют большого количества респондентов и проводятся в разных странах с привлечением большого числа пользователей от разных провайдеров подобных услуг. Основным инструментом таких исследований является вопросник Workplace Outcome Suite (WOS). Исследование эффективности ППС, проведенное в 2018 году компанией Morneau Shepell в партнерстве с Международной Ассоциацией Профессионалов в области поддержки Сотрудников (EAPA) включило обзор 24 000 случаев и показало, что каждый случай обращения ППС экономит бизнесу более 38 часов производительного труда. С кратким описанием результатов исследования, а также самим исследованием можно познакомиться на сайте ООО «Корпоративное Здоровье»
• Четвертый уровень эффективности ППС связан с возможностью произвести оценку экономической эффективности ППС для конкретной компании. Инструмент, который для этого применяется, называется Калькулятор возврата инвестиций. Такие калькуляторы разработаны в ряде стран, но их применение в России не даст адекватных результатов. К сожалению, в России в настоящее время нет адекватных данных о распространенности проблем в обществе, не говоря уже об их влиянии на производительность и безопасность труда. Внедрение ППС в большем количестве компаний со временем позволит получить эти данные и создать калькулятор возврата инвестиций соответствующий экономическим особенностям России.
Применение калькуляторов возврата инвестиций и исследование их результатов в разных странах позволяет считать, что возврат инвестиций в ППС превышает сами инвестиции в 3-14 раз.
Пилотный проект ППС – целью
пилотного проекта Программы Поддержки Сотрудников является корректировка параметров программы для распространения на весь штат компании.
Для получения адекватных данных, позволяющих создать эффективное предложение ППС пилотный проект должен отвечать следующим параметрам:
• Обеспечить доступ к полному набору услуг достаточному (репрезентативному) количеству сотрудников
• Коммуникационная кампания должна быть достаточно интенсивной
• Длительность проекта 6-12 месяцев
В результате проведения пилотного проекта решаются следующие задачи:
• Оценивается эффективность коммуникации при внедрении и проводится корректировка
• Определяется набор средств коммуникации для поддержки и повышения эффективности
• Оценивается годовой уровень утилизации и строится план по достижению желаемого уровня утилизации
• Устанавливается адекватная стоимость в зависимости от существующего и желаемого уровня утилизации услуг ППС
Заказчик может также оценить способность поставщика услуг ППС соответствовать заявленным стандартам обслуживания:
• Соответствие стандартам приема обращений по телефону (SLA – соглашение об уровне обслуживания)
• Стандарты оказания консультационных услуг
• Способность предлагать очные и удаленные консультации при обращениях по личным вопросам
• Качество коммуникационных материалов и активностей
• Наполнение информационного блока (список и качество семинаров)
• Эффективность консультирования (влияние консультирования на личную жизнь сотрудников и способность выполнять работу) по обратной связи от пользователей
• Способность эффективно реагировать на претензии и улучшать качество услуг
• Своевременность и содержание регулярных отчетов и отчета по завершению пилотного проекта
• Способность поставщика предоставлять сведения об экономической эффективности услуг ППС для компании (Возврат Инвестиций)
• Наличие в арсенале услуг семинаров и консультаций для руководителей/управляющих по использованию услуг ППС в административных рамках
• Способность поставщика предоставлять руководство по повышению ценности ППС для бизнеса и
• Многое другое
Пилотные проект позволяет руководству компании сознательно подойти к внедрению ППС и ответственно выбрать поставщика услуг.

Презентеизм – проявление нарушений ментального здоровья, которые приводят к тому, что, формально находясь на рабочем месте, сотрудник не может сосредоточиться на выполнении работы и соблюдении правил безопасности. Презентеизм может быть следствием как серьезных проблем, таких как депрессия
или злоупотребление алкоголем/наркотиками, так и более рутинных событий, таких как усталость, нездоровый образ жизни, нарушение личных взаимоотношений, трудности в семье и на работе, а также юридические и финансовые сложности.
Одно из проявлений презентеизма – задержки на работе после завершения рабочего дня из-за неспособности выполнить работу в отведенное время, либо для того, чтобы показать работодателю как прилежно работник трудится или, насколько трудна его работа.
Потери экономики от презентеизма трудно измерить, однако, по последним данным они превышают потери от абсентеизма.

Программы Здоровья и Благополучия (Wellness & Wellbeing Programs) для рабочих мест. Набор программ, разработанный профессионалами в области корпоративного ментального здоровья (специалисты в области поддержки сотрудников – Employee Assistance Professionals). Эти программы создают условия для работников, в которых они способны изменять свое поведения, создавая здоровый образ жизни, решать различные жизненные проблемы и справляться с трудностями, которые нарушают благополучие как самих работников, так и компании в целом.

Основные Программы для рабочих мест в области укрепления физического здоровья и создания здорового образа жизни включают в себя Оценку рисков для здоровья и коучинг по здоровому образу жизни, Биометрическое тестирование, Программу сокращения курения для рабочих мест и Программу вовлечения в спортивные мероприятия.
Основными Программами для рабочих мест по укреплению благополучия являются Программа Поддержки Сотрудников и Программа вмешательства в злоупотребление алкоголем.
Все Программы Здоровья и Благополучия для рабочих мест объединяют ряд компонентов: специфическое консультирование и коучинг, информирование, средства привлечения работников к использованию услуг консультирования и коучинга, административный компонент. Также в этих программах используются измеримые критерии оценки эффективности и применяются инструменты, специфичные для целей бизнеса.
Особенности таких программ: включают возможность бесплатно (оплачивается компанией) использовать услуги программ всеми сотрудниками и прямыми членами их семей, строгая конфиденциальность и абсолютная добровольность.

Профессионал в области поддержки сотрудников. – Поддержка сотрудников – один из разделов управления ментальным (поведенческим) здоровьем, целью которого является разработка методов поддержки здоровья и благополучия сотрудников для снижения потерь бизнеса, связанных с «человеческим фактором».
Профессионалом в области поддержки сотрудников может стать психолог, врач, средний медицинский работник, социальный работник после прохождения специального курса обучения.
Работа таких специалистов лежит строго в рамках корпоративного управления и совмещает понимание причин, вызывающих «человеческий фактор», требований бизнеса (рабочего места) и оказания помощи тем сотрудникам, личные проблемы которых могут отразиться, или уже отражаются на их способности соответствовать требованиям рабочего места. Помимо этого профессионалы области поддержки сотрудников оказывают помощь руководителям и управляющим в ситуациях, когда управление персоналом затруднено (проблемный сотрудник, критические события, организационные изменения и т.д.), а также изучают механизмы способствующие изменению поведения, проводят исследования для выявления распространенности личных проблем сотрудников, их влияния на бизнес и социум и определения эффективности прилагаемых усилий.
Программа Поддержки Сотрудников (Employee Assistance Program)
Цель программы Поддержки Сотрудников – снизить потери бизнеса из-за таких проявлений «человеческого фактора», как абсентеизм, презентеизм, несчастные случаи и травмы, текучесть кадров и т.д.
Служба конфиденциальной помощи и поддержки разработанная для того, чтобы помочь работникам справляться с личными проблемами и трудностями, которые негативно отражаются на их личной жизни, поведении и способности выполнять работу. Она способна оказать помощь в таких ситуациях, как злоупотребление алкоголем и другими веществами, нарушение семейных и личных отношений, финансовые и юридические трудности и проблемы на работе.
Программа Поддержки сотрудников была разработана в США, и утверждена в 1973 году. Основанием стали результаты многочисленных исследований, которые показали статистически негативное влияние нерешенных проблем работников на бизнес. Эта Программа явилась продолжением Программы Вмешательства (Интервенции) в злоупотребление алкоголем для рабочих мест, которая к тому времени была внедрена в значительной части компаний в США, особенно на промышленных предприятиях. ППС расширила спектр проблем, которые нужно решать для укрепления благополучия сотрудников.
ППС включает в себя следующие важные компоненты:
• Специфическое краткое консультирование, направленное на решение конкретной проблемы (1 – 6 сессий на каждый запрос)
• Средства коммуникации для привлечения сотрудников к использованию услуг
• Облегченный доступ к услугам
• Стандарты оказания услуг
• Информационная часть
• Административные направления в ППС
• Регулярные отчеты компании с соблюдением конфиденциальности
• Систему оценки и повышения эффективности
Особенности ППС:
• К услугам могут обращаться все сотрудники компании, а также их прямые родственники, проживающие совместно с работниками
• Все услуги в рамках ППС предоставляются указанным лицам бесплатно
• Личная информация, предоставляемая работниками в процессе получения услуг строго конфиденциальна. Работник может остаться анонимным.
• Обращение в ППС осуществляется исключительно на добровольной основе, даже при административном направлении
• Услуги ППС полезны для работников и для бизнеса
В настоящее время ППС в развитых станах внедрена на постоянной основе в 89% компаний. В ряде стран в стратегических отраслях промышленности, связанных с национальной безопасностью, существуют законы, которые обязывают работодателя предлагать работникам услуги ППС. Это, например, касается атомной промышленности в США и Канаде.
Внедрение ППС позволяет:
• Уменьшить количество несчастных случаев и травм работников
• Восстановить естественную мотивацию
• Снизить абсентеизм и презентеизм
• Снизить текучесть кадров
• Повысить общую удовлетворенность жизнью
• Улучшить моральный климат в коллективе
• И получить возврат инвестиций.
Многочисленные исследования показывают, что при эффективной ППС возврат инвестиций в 3-14 раз превышает затраты на внедрение этой программы. См. «Оценка эффективности ППС»
Обязательные дополнительные компоненты ППС
Помимо того, что Программа Поддержки Сотрудников создает возможность для обращения к определенным проблемам на рабочем месте, таким, как злоупотребление алкоголем/наркотиками/медицинскими препаратами, стресс, выгорание и т.д., поставщик ППС обязан знать и предлагать компаниям-клиентам определенные процедуры поддержки в следующих ситуациях:
• Тематические семинары: помимо вводных семинаров на этапе внедрения ППС, регулярные тематические семинары являются важным средством не только повышения осведомленности сотрудников, но и инструментов привлечения их к использованию консультационных услуг.
• Критические события: природные катаклизмы, теракты, несчастные случаи и травмы, смерть значимого сотрудника и т.д.
• Организационные изменения: слияния и поглощения, релокация офиса и т.д. Важным специфическим организационным изменением, оказывающим долгосрочное негативное влияние на состояние работников и руководителей, является сокращение штатов.
Указанные услуги являются неотъемлемой частью арсенала средств поставщика ППС.
Утилизация услуг ППС
Уровень утилизации услуг ППС является одним из основных показателей эффективности Программы и ее коммуникации в компании. Этот показатель определяется по результатам года. Даже в тех случаях, когда компания клиент требует отчеты по утилизации услуги ППС за более короткие периоды времени (месяц, квартал), предоставляемые данные умножаются, чтобы дать представление о том, какого показателя можно ожидать по результатам года. В целом показатель утилизации выглядит, как процент сотрудников, получивших услуги ППС в течение года по отношению к общему количеству сотрудников.
Поскольку в России пока не существует утвержденных стандартов утилизации услуг ППС, как и стандартов самой программы, можно услышать разные мнения, как от представителей компаний, так и от поставщиков услуг ППС. В ряде случаев мы слышим, что высокий уровень утилизации может оказаться невыгодным либо для работодателя, либо для поставщика услуг ППС. Некоторые поставщики говорят о том, что их средний уровень утилизации услуг ППС достигает 40%, и они планируют достичь 100% утилизации. Ни то, ни другое не соответствует мировым данным и отражает либо маркетинговые ходы, либо плохую осведомленность об этом показателе.
Как же правильно рассматривать уровень утилизации услуг ППС и чего ожидать заказчикам этих полезных услуг. По данным ВОЗ в Европе до 27% сотрудников хотя бы один раз в год встречается с ситуациями, которые нарушают их способность полноценно выполнять работу. Очевидно, это целевая аудитория ППС и максимально ожидаемый уровень использования услуг. Однако, по мировым данным утилизация услуг ППС чаще всего значительно ниже. При этом для компаний со штатом от 1000 сотрудников, уровень утилизации 3-6% в год дает основания полагать, что программы для компании экономически оправдана.
Самый адекватный способ подсчета утилизации учитывает количество обращений в ППС, которые привели к консультированию и решению представленных проблем. Иногда поставщики услуг показывают в качестве такого показателя общее количество обращений, включая запросы информации, которые не привели к консультированию. В ряде случаев вместо количества обращений приводятся данные о количество проведенных сессий консультирования, что позволяет в несколько раз повысить уровень утилизации, который не отражает истинного положения вещей. Необходимо учесть, что в течение года повторные обращения с одним и тем же вопросом у одного пользователя ППС не допускается. По примеру ведущих Глобальных провайдеров ППС мы предоставляем компаниям-клиентам сведения об общем количестве закрытых случаев консультирования, а также соотношение количества обращений по клиническим (психологическим), юридическим и финансовым вопросам.
От чего же зависит уровень утилизации услуг ППС?
• От размера компании. Осведомленность сотрудников небольших компаний о возможностях ППС гораздо выше, чем в больших компаниях
• От области бизнеса. В мировой практике самый высокий уровень утилизации услуг в телекоммуникационных компаниях, что подтверждается и в России. Кроме того, в России, обращаемость в ППС в региональных промышленных компаниях в среднем выше, чем в офисных, расположенных в больших городах.
• От интенсивности коммуникационной компании при внедрении ППС и дальнейшей поддержки осведомленности. Компании, которые активно коммуницируют сведения о ППС своим сотрудникам при внедрении, а впоследствии поддерживают интерес сотрудников с помощью материалов и тематических семинаров, которые предоставляет Поставщик, закономерно видят более высокую утилизацию услуг ППС.
• От желания компании сэкономить, вместо того, чтобы получить эффективную Программу. Необходимо помнить, что ПП была разработана в интересах бизнеса, и при правильном подходе, каждое обращение в ППС позволяет сэкономить 38,93 часа производительного труда. Исключение из списка пользователей ППС родственников, либо юридических и финансовых консультаций, снижают количество обращений и возврат инвестиций. Так же количество консультаций по одному обращению с личным (психологическим) вопросом, ниже 5 консультационных сессий на одно обращений, оказывает негативное влияние на результат консультирования, не позволяя оказать достаточную поддержку для окончательного решения представленной проблемы.
• От наличия внедренной системы административных направлений. Как бы сотрудники не старались скрыть свои проблемы на работе, если они не решаются, то со временем начинают приводить к нарушениям поведения и производительности. Наличие ППС позволяет внедрить алгоритм коррекционных действий, который дает руководителям возможность эффективно направлять проблемных сотрудников в ППС и решать самые серьезные проблемы, которые, в противном случае, приводят к экономическим потерям и потерям опытной рабочей силы. Административный направления позволяют оказать помощь тем сотрудникам, которые самостоятельно за помощью, обычно, не обращаются и решить такие сложные проблемы, как злоупотребление алкоголем и наркотиками. Экономическая выгода компании от ППС при этом вырастает многократно.
Как мы видим, Россия является страной с высокими показателями утилизации услуг ППС. Не только в небольших компаниях, где уровень утилизации услуг ППС может превышать 30% и более, но и в больших компаниях, со штатом в несколько тысяч человек уровень утилизации даже сразу после внедрения может превышать 10%.
В интересах компаний стремиться к повышению уровня утилизации, в чем им должны помогать поставщики услуг ППС. Несмотря на то, что при росте уровня утилизации возрастает стоимость ППС, возврат инвестиций всегда многократно превышает затраты на внедрение и повышение эффективности.