Задать вопрос
Заполните, пожалуйста, все поля и мы обязательно свяжемся с Вами!
Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь на нашу политику обработки персональных данных.
Отчет о работе ППС за 2020 год
Обращение Генерального директора ООО «Корпоративное Здоровье»
Уважаемые представители высшего руководства компаний, клиенты, потенциальные клиенты, представители отделов персонала, коллеги!
Мы продолжаем собирать данные, которые становятся доступными при наличии в компаниях полноценной Программы Поддержки Сотрудников для того, чтобы показать, с какими проблемами встречаются сотрудники, и высказать обоснованное предположение о влиянии таких проблем на их личную жизнь и способность выполнять работу.
Эпидемия COVID-19 сильно изменила нашу жизнь и повысила необходимость поддержки работников для того, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса.
Мы отметили рост спроса на ППС со стороны не только международных, но и локальных компаний как в России, так и в странах бывшего СССР. Также мы начали обслуживать граждан России, Украины, Казахстана и других стран региона, которые по роду работы пребывают в других странах Европы и Азии, например, в Венгрии и Монголии.
Обращаемость к услугам ППС явно отражает распространенность проблем среди сотрудников и, несомненно, негативное влияние на производительность и безопасность труда. Хотя многие считают, что пользование услугами касается незначительной части сотрудников и поэтому неэффективно, необходимо учитывать, что не все сотрудники являются причиной потерь бизнеса в виде абсентеизма, презентеизма, несчастных случаев и травм. Про данным ВОЗ около 27% сотрудников хотя бы один раз в течение года встречаются с ситуациями, которые нарушают их благополучие и приводят к нарушениям производительности. Поданным отчета, приведенного ниже, вы можете увидеть, что в настоящее время мы способны решить как минимум треть таких проблем. Утилизация услуг ППС в России и соседних странах выше, чем в странах–родоначальницах поддержки сотрудников.
Мы готовы и знаем, как помогать работникам любого уровня решать различные проблемы, предотвращая их негативное влияние на жизнь и на бизнес в целом. Я не случайно начал с обращения к высшему руководству. В этом году нам удалось представить ППС совету директоров международного банка, который давно пользуется услугами ППС. Фокус сообщения был направлен на экономический эффект этой службы. Общая реакция, которую сформулировала финансовый директор банка, звучала так: «Мы не были знакомы с такими результатами. Теперь мы будем по-другому относиться к этой программе». Я считаю, что это важное сообщение для представителей отделов персонала, которым для успешного внедрения Программы Поддержки Сотрудников необходима поддержка свыше. Мы со своей стороны готовы делиться не только своими наблюдениями, но и результатами глобальных исследований, которые показывают ППС по всему миру.
ООО «Корпоративное Здоровье» готово поддержать не только сотрудников, но и руководство компаний и бизнес в целом.
Желаю вам и вашим сотрудникам здоровья и равновесия в этот трудный период, а также процветания вашим компаниям!
Генеральный директор
ООО «Корпоративное Здоровье»
Штульман Александр Давидович
Мы продолжаем собирать данные, которые становятся доступными при наличии в компаниях полноценной Программы Поддержки Сотрудников для того, чтобы показать, с какими проблемами встречаются сотрудники, и высказать обоснованное предположение о влиянии таких проблем на их личную жизнь и способность выполнять работу.
Эпидемия COVID-19 сильно изменила нашу жизнь и повысила необходимость поддержки работников для того, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса.
Мы отметили рост спроса на ППС со стороны не только международных, но и локальных компаний как в России, так и в странах бывшего СССР. Также мы начали обслуживать граждан России, Украины, Казахстана и других стран региона, которые по роду работы пребывают в других странах Европы и Азии, например, в Венгрии и Монголии.
Обращаемость к услугам ППС явно отражает распространенность проблем среди сотрудников и, несомненно, негативное влияние на производительность и безопасность труда. Хотя многие считают, что пользование услугами касается незначительной части сотрудников и поэтому неэффективно, необходимо учитывать, что не все сотрудники являются причиной потерь бизнеса в виде абсентеизма, презентеизма, несчастных случаев и травм. Про данным ВОЗ около 27% сотрудников хотя бы один раз в течение года встречаются с ситуациями, которые нарушают их благополучие и приводят к нарушениям производительности. Поданным отчета, приведенного ниже, вы можете увидеть, что в настоящее время мы способны решить как минимум треть таких проблем. Утилизация услуг ППС в России и соседних странах выше, чем в странах–родоначальницах поддержки сотрудников.
Мы готовы и знаем, как помогать работникам любого уровня решать различные проблемы, предотвращая их негативное влияние на жизнь и на бизнес в целом. Я не случайно начал с обращения к высшему руководству. В этом году нам удалось представить ППС совету директоров международного банка, который давно пользуется услугами ППС. Фокус сообщения был направлен на экономический эффект этой службы. Общая реакция, которую сформулировала финансовый директор банка, звучала так: «Мы не были знакомы с такими результатами. Теперь мы будем по-другому относиться к этой программе». Я считаю, что это важное сообщение для представителей отделов персонала, которым для успешного внедрения Программы Поддержки Сотрудников необходима поддержка свыше. Мы со своей стороны готовы делиться не только своими наблюдениями, но и результатами глобальных исследований, которые показывают ППС по всему миру.
ООО «Корпоративное Здоровье» готово поддержать не только сотрудников, но и руководство компаний и бизнес в целом.
Желаю вам и вашим сотрудникам здоровья и равновесия в этот трудный период, а также процветания вашим компаниям!
Генеральный директор
ООО «Корпоративное Здоровье»
Штульман Александр Давидович
Обзор динамики утилизации услуг ППС среди компаний-клиентов «Корпоративного Здоровья» в 2020 году
Предисловие
Самым важным фактором, оказавшим влияние на благополучие сотрудников в 2020 году, несомненно, явилась эпидемия COVID-19. Помимо неопределенности и тревоги, связанных с эпидемией, нельзя недооценивать стресс и проблемы сотрудников вызванные ограничениями, переходом на другие формы работы, финансовыми трудностями и потенциальной потерей работы. Эпидемия также оказала влияние на интерес компаний к ментальному состоянию сотрудников и к ППС, как основному ресурсу комплексного решения подобных проблем.
Самым важным фактором, оказавшим влияние на благополучие сотрудников в 2020 году, несомненно, явилась эпидемия COVID-19. Помимо неопределенности и тревоги, связанных с эпидемией, нельзя недооценивать стресс и проблемы сотрудников вызванные ограничениями, переходом на другие формы работы, финансовыми трудностями и потенциальной потерей работы. Эпидемия также оказала влияние на интерес компаний к ментальному состоянию сотрудников и к ППС, как основному ресурсу комплексного решения подобных проблем.
Развитие ППС от «Корпоративного Здоровья»
В 2020 году количество сотрудников, имеющих доступ к ППС «Корпоративного Здоровья», вырослов 2,7 раза за счет заключения новых контрактов с международными и локальными компаниями.
Наши услуги распространились на 10 стран, включая, помимо стран бывшего СССР, такие как Польша, Венгрия и Монголия. Во всех этих странах мы готовы оказывать как удаленные, так и очные консультации, что потребовало расширения сети консультантов и проведения специализированного обучения для эффективного консультирования в рамках ППС.
Для повышения удобства обслуживания мы открыли колл-центр в Украине, который позволяет сотрудникам уже при обращении в ППС по телефону пользоваться родным языком. Кроме того, клиенты «Корпоративного Здоровья» получили доступ к новому мобильному приложению «EAP CorpHealth», которое предоставляет разнообразную полезную информацию, а также доступ к услугам ППС на языках пользователей. Помимо мобильного приложения клиенты могут пользоваться защищенной веб-страницей для создания и отправки заявки на получение услуг.
Несомненно, мы будем работать над дальнейшим развитием дополнительных цифровых технологий, но главный наш фокус остается на развитии ППС с точки зрения эффективности не только для индивидуальных пользователей, но и компании в целом. Настоящий обзор содержит данные по разным аспектам влияния ППС.
Средний уровень утилизации услуг ППС в компаниях, которые давно пользуются услугами «Корпоративного Здоровья», вырос с 5,61% в 2019 году до 8,92% в 2020.
Наши услуги распространились на 10 стран, включая, помимо стран бывшего СССР, такие как Польша, Венгрия и Монголия. Во всех этих странах мы готовы оказывать как удаленные, так и очные консультации, что потребовало расширения сети консультантов и проведения специализированного обучения для эффективного консультирования в рамках ППС.
Для повышения удобства обслуживания мы открыли колл-центр в Украине, который позволяет сотрудникам уже при обращении в ППС по телефону пользоваться родным языком. Кроме того, клиенты «Корпоративного Здоровья» получили доступ к новому мобильному приложению «EAP CorpHealth», которое предоставляет разнообразную полезную информацию, а также доступ к услугам ППС на языках пользователей. Помимо мобильного приложения клиенты могут пользоваться защищенной веб-страницей для создания и отправки заявки на получение услуг.
Несомненно, мы будем работать над дальнейшим развитием дополнительных цифровых технологий, но главный наш фокус остается на развитии ППС с точки зрения эффективности не только для индивидуальных пользователей, но и компании в целом. Настоящий обзор содержит данные по разным аспектам влияния ППС.
Средний уровень утилизации услуг ППС в компаниях, которые давно пользуются услугами «Корпоративного Здоровья», вырос с 5,61% в 2019 году до 8,92% в 2020.
Если исключить те компании, которые только формально имеют ППС, но не пользуются услугами, то для оставшихся активных пользователей ППС средний уровень утилизации услуг будет еще выше и составит 9,15%.
Показатель утилизации этой группы компаний также вырос по сравнению с 2019 годом.
Показатель утилизации этой группы компаний также вырос по сравнению с 2019 годом.
Утилизация услуг у новых компаний-клиентов «Корпоративного Здоровья» с прямыми контрактами, которые внедряли ППС в период пандемии, еще выше и, в ряде случаев, была более 40% в течение периода, превышавшего 6 месяцев.
Пилотный проект длительностью один месяц для компании с числом сотрудников около 15 000 показал среднегодовой уровень утилизации почти 18%, что абсолютно не характерно для компаний с таким штатом. Последний пример не очень показателен, так как компания сразу объявила, что доступ к услугам открыт на ограниченный период времени. Но, в любом случае, это указывает на высокую потребность работников в таких услугах и большое число проблем, решение которых требует помощи. Распространенность проблем сотрудников позволяет сделать предположение об их негативном влиянии на бизнес в целом.
Более высокая потребность в услугах ППС в новых компаниях клиентах связана с большим количество нерешенных проблем, которые обострились в период эпидемии. В компаниях, которые используют ППС более трех лет, отмечается стабильный рост уровня утилизации, который несомненно ускорился в период эпидемии, но все же существенно ниже, чем в компаниях, внедривших ППС в период эпидемии.
Применяемая «Корпоративным Здоровьем» специальная методика консультирования позволяет пользователям эффективно разрешать проблемы. Именно такое консультирования приводит к тому, что у сотрудников компаний, которые длительно пользуются услугами ППС, значительно меньше нерешенных проблем. Это мнение подтверждается опросами по уровню стресса сотрудников. Мы проводим такие опросы в рамках коммуникационной компании при проведении вводных и тематических семинаров ППС. Результаты показывают, что уровень стресса у сотрудников компаний, длительно пользующихся услугами ППС, в среднем на 25% ниже, чем у сотрудников компаний, которые внедрили ППС недавно.
Кроме того, прямой контракт с Поставщиком услуг облегчает проведение коммуникационной компании, что быстро приводит к высокой обращаемости, тогда как наличие контракта с Глобальными провайдерами требуют согласования каждого действия, что зачастую занимает значительное время и замедляет скорость достижения желаемого уровня эффективности.
Пилотный проект длительностью один месяц для компании с числом сотрудников около 15 000 показал среднегодовой уровень утилизации почти 18%, что абсолютно не характерно для компаний с таким штатом. Последний пример не очень показателен, так как компания сразу объявила, что доступ к услугам открыт на ограниченный период времени. Но, в любом случае, это указывает на высокую потребность работников в таких услугах и большое число проблем, решение которых требует помощи. Распространенность проблем сотрудников позволяет сделать предположение об их негативном влиянии на бизнес в целом.
Более высокая потребность в услугах ППС в новых компаниях клиентах связана с большим количество нерешенных проблем, которые обострились в период эпидемии. В компаниях, которые используют ППС более трех лет, отмечается стабильный рост уровня утилизации, который несомненно ускорился в период эпидемии, но все же существенно ниже, чем в компаниях, внедривших ППС в период эпидемии.
Применяемая «Корпоративным Здоровьем» специальная методика консультирования позволяет пользователям эффективно разрешать проблемы. Именно такое консультирования приводит к тому, что у сотрудников компаний, которые длительно пользуются услугами ППС, значительно меньше нерешенных проблем. Это мнение подтверждается опросами по уровню стресса сотрудников. Мы проводим такие опросы в рамках коммуникационной компании при проведении вводных и тематических семинаров ППС. Результаты показывают, что уровень стресса у сотрудников компаний, длительно пользующихся услугами ППС, в среднем на 25% ниже, чем у сотрудников компаний, которые внедрили ППС недавно.
Кроме того, прямой контракт с Поставщиком услуг облегчает проведение коммуникационной компании, что быстро приводит к высокой обращаемости, тогда как наличие контракта с Глобальными провайдерами требуют согласования каждого действия, что зачастую занимает значительное время и замедляет скорость достижения желаемого уровня эффективности.
Каналы обращения к услугам
В 2019 году заявку на получение услуг можно было оставить только в российском колл-центре на русском и английском языке. В 2020 «Корпоративное Здоровье» открыло новый колл-центр в Украине, который дал возможность обращаться в ППС на украинском, русском и английском языках.
Также свой вклад в облегчение доступа к услугам внесла разработка мобильного приложения и защищенного сайта для отправки заявки на обслуживание. Мультиязычное мобильное приложение EAP CorpHealth дает возможность запросить услуги с помощью заполнения формы заявки либо прямого звонка в колл-центр из самого приложения.
Предоставление прямым компаниям-клиентам «Корпоративного Здоровья» мобильного приложения и защищенного сайта привело к перераспределению использования каналов обращения в ППС:
За последний квартал 2020 года обратились в ППС с помощью:
• Бесплатного телефона - 70% пользователей;
• Мобильного приложения - 24% пользователей;
• Защищенного веб-сайта - 6% пользователей.
Также свой вклад в облегчение доступа к услугам внесла разработка мобильного приложения и защищенного сайта для отправки заявки на обслуживание. Мультиязычное мобильное приложение EAP CorpHealth дает возможность запросить услуги с помощью заполнения формы заявки либо прямого звонка в колл-центр из самого приложения.
Предоставление прямым компаниям-клиентам «Корпоративного Здоровья» мобильного приложения и защищенного сайта привело к перераспределению использования каналов обращения в ППС:
За последний квартал 2020 года обратились в ППС с помощью:
• Бесплатного телефона - 70% пользователей;
• Мобильного приложения - 24% пользователей;
• Защищенного веб-сайта - 6% пользователей.
Способ консультирования
Мы с удивлением для себя узнали, что многие воспринимают «Корпоративное Здоровье» как компанию, предлагающую исключительно очные консультации по личным (психологическим) вопросам. В связи с этим мы хотим подчеркнуть, что с самого начала своей деятельности мы предлагали разные способы консультирования, как очные, так и удаленные.
Однако мы уделяем большое внимание очным консультациям и делаем все возможное, чтобы у наших клиентов была возможность встретиться с консультантом лично, где бы они ни находились. Кроме того, стоимость наших услуг не увеличивается при использовании очного режима консультирования при возникновении личных (психологических) трудностей.
•Все консультации из области финансов и права проводятся по телефону.
•В 2020 году 73,2% случаев по психологическим вопросам было проведено дистанционно
(телефон, видеоконференции), и только 26,8% случаев психологического консультирования было проведено очно.
Однако мы уделяем большое внимание очным консультациям и делаем все возможное, чтобы у наших клиентов была возможность встретиться с консультантом лично, где бы они ни находились. Кроме того, стоимость наших услуг не увеличивается при использовании очного режима консультирования при возникновении личных (психологических) трудностей.
•Все консультации из области финансов и права проводятся по телефону.
•В 2020 году 73,2% случаев по психологическим вопросам было проведено дистанционно
(телефон, видеоконференции), и только 26,8% случаев психологического консультирования было проведено очно.
Процент консультаций по личным вопросам, проведенных в очном режиме, в 2019 году составил 93% (выбор клиентов), тогда как в 2020 году - только 26,8% Мы вынуждены были перевести все консультации в удаленный режим для повышения безопасности клиентов в период эпидемии COVID-19. Мы вернемся к предложению очных консультаций, которые запрашивают наши клиенты, как только опасность заражения COVID-19 снизится.
Кроме того, удаленные консультации недостаточно эффективны в случаях серьезных ментальных проблем, таких, как злоупотребление веществами, зависимости и депрессия.
Кроме того, удаленные консультации недостаточно эффективны в случаях серьезных ментальных проблем, таких, как злоупотребление веществами, зависимости и депрессия.
Соотношение психологических, финансовых и юридических запросов
Как известно, полноценная Программа Поддержки Сотрудников включает в себя консультирование по широкому спектру проблем и, помимо помощи психолога при личных и рабочих трудностях, предлагает консультации по юридическим и финансовым вопросам. Соотношение обращений по трем категориям обращений учитывается при
определении стоимости ППС, так как консультации по финансовым и юридическим вопросам обходятся поставщику несколько дешевле, чем консультации психологов.
В 2020 году соотношение консультаций по разным запросам составило:
Личные (психологические) запросы — 57,2%
Юридические запросы — 34,3%
Финансовые запросы — 8,5%
определении стоимости ППС, так как консультации по финансовым и юридическим вопросам обходятся поставщику несколько дешевле, чем консультации психологов.
В 2020 году соотношение консультаций по разным запросам составило:
Личные (психологические) запросы — 57,2%
Юридические запросы — 34,3%
Финансовые запросы — 8,5%
Основное изменение пропорций в 2020 году связано с повышением количества запросов на финансовые консультации, которые выросли с 1% в 2019 до 8,5%. Это, в свою очередь, связано с проведением финансового образования в компаниях и, возможно, влиянием эпидемии. Также значительное влияние оказало расширение спектра финансовых
консультаций, которое мы предложили своим клиентам.
Необходимо отметить, что изменение пропорций в пользу финансовых консультаций приводит к общему повышению утилизации услуг ППС.
консультаций, которое мы предложили своим клиентам.
Необходимо отметить, что изменение пропорций в пользу финансовых консультаций приводит к общему повышению утилизации услуг ППС.
Специальные консультационные и информационные услуги
В 2020 году нашими кризисными консультантами было обработано 21 экстренное обращение. Реальную угрозу жизни и здоровью представляли 4 случая. Все они были связаны со злоупотреблением алкоголем.
Мы также с сожалением отмечаем, что компании практически не используют предлагаемый алгоритм административных направлений в ППС на основании рабочих показателей, хотя это эффективный способ помочь сотрудникам с самыми серьезными проблемами и снизить потери и риски бизнеса. За 2020 год мы обработали всего 12 подобных обращений.
Также мы получили и провели требуемый поиск и подбор ресурсов в области ухода за детьми и пожилыми людьми для 45 пользователей ППС.
Мы также с сожалением отмечаем, что компании практически не используют предлагаемый алгоритм административных направлений в ППС на основании рабочих показателей, хотя это эффективный способ помочь сотрудникам с самыми серьезными проблемами и снизить потери и риски бизнеса. За 2020 год мы обработали всего 12 подобных обращений.
Также мы получили и провели требуемый поиск и подбор ресурсов в области ухода за детьми и пожилыми людьми для 45 пользователей ППС.
Демографические критерии утилизации услуг ППС
В целом женщины чаще обращаются в ППС, чем мужчины. Хотя, если добавить к этому возрастной параметр, то ситуация выглядит обратной для более зрелой возрастной категории, как показано в разделе «Возрастные категории».
Процентное отношение обращений мужчин — 23,8%
Процентное отношение обращений женщин — 76,2%
Данное соотношение типично для всех компаний-клиентов «Корпоративного Здоровья» с 2018 по 2020 год. Необходимо отметить, что до 2018 года уровень обращаемости мужчин не превышал 18%.
Значительных отличий в обращаемости по разным разделам вопросов между мужчинами и женщинами не отмечается, хотя с личными (психологическими) вопросами женщины обращаются в ППС несколько чаще, чем мужчины.
Процентное отношение обращений женщин — 76,2%
Данное соотношение типично для всех компаний-клиентов «Корпоративного Здоровья» с 2018 по 2020 год. Необходимо отметить, что до 2018 года уровень обращаемости мужчин не превышал 18%.
Значительных отличий в обращаемости по разным разделам вопросов между мужчинами и женщинами не отмечается, хотя с личными (психологическими) вопросами женщины обращаются в ППС несколько чаще, чем мужчины.
Возрастные категории
Средний возраст клиентов «Корпоративного Здоровья», обратившихся в ППС — 34,1 года.
Самая большая группа пользователей услуг включает людей в возрасте 30–39 лет (54%), следующие по количеству обратившихся возрастные группы – 20–29 лет (24%) и 40–49 лет (16%).
По психологическим вопросам мужчины из возрастной группы 30-39 лет обращались за помощью реже, а в возрастной группе 40-49 и старше 50 лет чаще, чем женщины.
Финансовые вопросы больше всего интересовали представителей возрастной группы от 34 до 42 лет.
По психологическим вопросам мужчины из возрастной группы 30-39 лет обращались за помощью реже, а в возрастной группе 40-49 и старше 50 лет чаще, чем женщины.
Финансовые вопросы больше всего интересовали представителей возрастной группы от 34 до 42 лет.
Модели ППС
Каждому сотруднику, обратившемуся по психологическому вопросу, предоставлялось от 3 до 12 консультаций на одно обращение в зависимости от условий договора с компанией-клиентом. Максимальное количество сессий используется не в каждом случае консультирования. Мы используем среднее количество реально проведенных консультаций по случаю для каждой модели консультирования для расчета стоимости ППС для компаний.
Самой распространенной является модель ППС, в которой на один случай обращения по личным вопросам предоставляется до 6 консультаций. Для того типа консультирования, который должен применяться в ППС, этого количества достаточно для решения большинства проблем, с которыми пользователи обращаются за помощью. В ряде случаев выделенный бюджет не позволяет компании применить эту модель ППС, и тогда может быть предложена модель 3, 4 или 5 консультаций на каждый случай обращения по личным (психологическим) вопросам. Конечно, это в определенной степени снижает эффективность ППС для сотрудников и компании в целом.
Необходимо знать, что ППС всегда работает в рамках краткого консультирования. Поэтому модели ППС, допускающие большее количество консультаций на один случай, также базируются на модели 6 сессий, и только в отдельных случаях количество сессий может быть увеличено до предельно допустимого.
Психотерапия не входит в состав услуг ППС, так как это не отвечает интересам работодателя. В тех нечастых случаях, когда проблема клиента требует применения длительной или специфической терапии, вопрос решается направлением клиента к внешнему источнику помощи, предложенному поставщиком услуг ППС.
Среднее количество консультаций на один случай обращения по личным вопросам в разных моделях ППС
Самой распространенной является модель ППС, в которой на один случай обращения по личным вопросам предоставляется до 6 консультаций. Для того типа консультирования, который должен применяться в ППС, этого количества достаточно для решения большинства проблем, с которыми пользователи обращаются за помощью. В ряде случаев выделенный бюджет не позволяет компании применить эту модель ППС, и тогда может быть предложена модель 3, 4 или 5 консультаций на каждый случай обращения по личным (психологическим) вопросам. Конечно, это в определенной степени снижает эффективность ППС для сотрудников и компании в целом.
Необходимо знать, что ППС всегда работает в рамках краткого консультирования. Поэтому модели ППС, допускающие большее количество консультаций на один случай, также базируются на модели 6 сессий, и только в отдельных случаях количество сессий может быть увеличено до предельно допустимого.
Психотерапия не входит в состав услуг ППС, так как это не отвечает интересам работодателя. В тех нечастых случаях, когда проблема клиента требует применения длительной или специфической терапии, вопрос решается направлением клиента к внешнему источнику помощи, предложенному поставщиком услуг ППС.
Среднее количество консультаций на один случай обращения по личным вопросам в разных моделях ППС
Показатель количества консультаций на одно обращение снизился по сравнению с 2019 годом. Это вызвано несколькими факторами:
1. Проведение тематических вебинаров, связанных с самыми распространенными темами обращений, повышает готовность решать эти проблемы у клиентов, обращающихся с подобными запросами. Это требует меньшего числа сессий на один случай.
2. Рост доверия к консультантам, особенно у клиентов, пользовавшихся услугами ППС ранее, и уверенных в профессионализме консультантов.
3. Рост уверенности самих консультантов в правильности и эффективности применяемого метода консультирования.
Согласно данным EAPA для популяризации программы в начале внедрения необходимо позволять клиентам получать максимальное количество консультаций, поскольку это подкрепляет их понимание как консультирования, так и всей программы в целом.
1. Проведение тематических вебинаров, связанных с самыми распространенными темами обращений, повышает готовность решать эти проблемы у клиентов, обращающихся с подобными запросами. Это требует меньшего числа сессий на один случай.
2. Рост доверия к консультантам, особенно у клиентов, пользовавшихся услугами ППС ранее, и уверенных в профессионализме консультантов.
3. Рост уверенности самих консультантов в правильности и эффективности применяемого метода консультирования.
Согласно данным EAPA для популяризации программы в начале внедрения необходимо позволять клиентам получать максимальное количество консультаций, поскольку это подкрепляет их понимание как консультирования, так и всей программы в целом.
География обращений
В 2020 году были получены обращения из 157 населенных пунктов в 10 странах, что указывает на востребованность услуг ППС не только в крупных городах, но и в регионах.
Столь широкая география обращений свидетельствует о том, что существует запрос на поддержку как в крупных городах, так и в регионах, а также о хорошей системе внутренних коммуникаций в ППС.
Наиболее часто клиенты обращались из следующих городов (ТОП 5):
1. Москва – 56,7% (психологических – 55,6%, юридических – 37,3%, финансовых – 7,1%).
2. Санкт-Петербург – 7,6% (психологических – 52,5%, юридических – 39,9%, финансовых – 7,6%).
3. Киев – 3,2% (психологических – 79,2%, юридических – 17,8%, финансовых – 3%).
4. Тверь – 1,9% (психологических – 39,7%, юридических – 51,7%, финансовых – 8,6%).
5. Магадан – 1,8% (психологических – 24,6%, юридических – 61,4%, финансовых – 14%).
Столь широкая география обращений свидетельствует о том, что существует запрос на поддержку как в крупных городах, так и в регионах, а также о хорошей системе внутренних коммуникаций в ППС.
Наиболее часто клиенты обращались из следующих городов (ТОП 5):
1. Москва – 56,7% (психологических – 55,6%, юридических – 37,3%, финансовых – 7,1%).
2. Санкт-Петербург – 7,6% (психологических – 52,5%, юридических – 39,9%, финансовых – 7,6%).
3. Киев – 3,2% (психологических – 79,2%, юридических – 17,8%, финансовых – 3%).
4. Тверь – 1,9% (психологических – 39,7%, юридических – 51,7%, финансовых – 8,6%).
5. Магадан – 1,8% (психологических – 24,6%, юридических – 61,4%, финансовых – 14%).
Спектр обращений
Сотрудники обращались в ППС с самыми разными запросам. Общая и более детальная картины запросов выглядят следующим образом:
Количество финансовых запросов выросло, повысив общую утилизацию услуг почти на 1%.
Интересно, что впервые за историю деятельности «Корпоративного Здоровья» количество запросов с личными эмоциональными трудностями превысило число запросов по семейным от ношениям. Это также является отражением особенностей периода, связанного с эпидемией COVID-19.
Детальная информация по психологическим запросам
Спектр и соотношение запросов сотрудников типичны для региона обслуживания.
Обращает на себя внимание повышенная обращаемость по поводу разводов, конфликтов на работе, стресса и тревоги. Также следует отметить, что ряд тем, изначально заявленных, как «семейные», в процессе проведения оценки были определены, как «злоупотребления веществами».
Обращает на себя внимание повышенная обращаемость по поводу разводов, конфликтов на работе, стресса и тревоги. Также следует отметить, что ряд тем, изначально заявленных, как «семейные», в процессе проведения оценки были определены, как «злоупотребления веществами».
Влияние консультирования на личную жизнь и способность выполнять работу
Эффективность консультирования измерялась следующим образом: всех пользователей услуг ППС просили оценить влияние представленной проблемы на способность выполнять работу и на личную жизнь по шкале в 10 баллов при обращении и по завершению консультирования.
Анализ влияния проблем на выполнение работы и изменение этого влияния в результате проведенного консультирования
• Средний уровень влияния проблем на выполнение работы ДО консультирования по шкале 10 баллов: 5,5 балла. Это означает, что представленные проблемы снижали производительность труда более, чем на 50%.
• Средний уровень влияние проблем на выполнение работы ПОСЛЕ консультирования: 2,6 балла.
• Среднее снижение влияния проблемы на выполнение работы: на 52,7% по завершению консультирования.
Специалисты по поведению (ментальному здоровью) считают, что дистресс от любой проблемы длится в среднем три месяца — это время, которое требуется для признания проблемы, решения ее и восстановления от дистресса.
Анализ влияния проблем на выполнение работы и изменение этого влияния в результате проведенного консультирования
• Средний уровень влияния проблем на выполнение работы ДО консультирования по шкале 10 баллов: 5,5 балла. Это означает, что представленные проблемы снижали производительность труда более, чем на 50%.
• Средний уровень влияние проблем на выполнение работы ПОСЛЕ консультирования: 2,6 балла.
• Среднее снижение влияния проблемы на выполнение работы: на 52,7% по завершению консультирования.
Специалисты по поведению (ментальному здоровью) считают, что дистресс от любой проблемы длится в среднем три месяца — это время, которое требуется для признания проблемы, решения ее и восстановления от дистресса.
Анализ влияния проблем на личную жизнь сотрудников и изменение этого влияния в результате проведенного консультирования
• Средний уровень влияния проблемы на личную жизнь по шкале 10 баллов ДО консультирования: 6,5. Проблемы снижали удовлетворенность личной жизнью на 65%.
• Средний уровень влияние проблемы на личную жизнь ПОСЛЕ консультирования: 3,3%.
• Среднее снижение влияния проблемы на личную жизнь в результате консультирования: 49,2%.
При этом проблемы, с которыми клиенты обращались за помощью к психологу, в среднем оказывали большее влияние как на работу, так и на личную жизнь, чем те, с которыми они обращались к юристам и финансистам, хотя снижение влияния после консультирования было более значительным для обращений по юридическим и финансовым вопросам.
• Средний уровень влияния проблемы на личную жизнь по шкале 10 баллов ДО консультирования: 6,5. Проблемы снижали удовлетворенность личной жизнью на 65%.
• Средний уровень влияние проблемы на личную жизнь ПОСЛЕ консультирования: 3,3%.
• Среднее снижение влияния проблемы на личную жизнь в результате консультирования: 49,2%.
При этом проблемы, с которыми клиенты обращались за помощью к психологу, в среднем оказывали большее влияние как на работу, так и на личную жизнь, чем те, с которыми они обращались к юристам и финансистам, хотя снижение влияния после консультирования было более значительным для обращений по юридическим и финансовым вопросам.
Несмотря на то, что трудности в разных областях жизни оказывают разное влияние на качество жизни и способность выполнять работу, влияние это ощутимое, и решение проблем положительно сказывается как на личной жизни сотрудников, так и на производительности труда.
Анализ данных, полученных в результате опроса, показал, что наибольшее негативное влияние на личную жизнь и работу оказали следующие виды проблем (по шкале 10 баллов):
Список проблем, оказывающих наибольшее влияние на личную жизнь и работу, во многом пересекается, однако сила их влияния на личную жизнь и работу отличается.
Обратная связь от клиентов, обратившихся в ППС
Все клиенты, обратившиеся в ППС, заполнили формы обратной связи по окончанию консультирования. Согласно полученным данным, общее удовлетворение сотрудников от Программы можно оценить как высокое.
Оценка стандартов проведения консультативных услуг ППС по шкале 5 баллов:
Оценка стандартов проведения консультативных услуг ППС по шкале 5 баллов:
Средняя оценка соответствия стандартам оказания услуг выросла по всем показателям.
Опрошенные оценивают известность программы на 4,7. Это очень хороший показатель, который мы связываем с тем, что во многих компаниях проведена эффективная коммуникация по вопросам ППС.
Опрошенные оценивают известность программы на 4,7. Это очень хороший показатель, который мы связываем с тем, что во многих компаниях проведена эффективная коммуникация по вопросам ППС.
Семинары и вебинары
За 2020 год мы провели 91 вводную сессию ППС и 308 тематических семинаров по вопросам, затрагивающим различные потребности сотрудников, руководителей и бизнеса в целом. Особое внимание мы уделили проведению вебинаров, связанных с темами стресса, неопределенности, тревоги и удаленной работы в период COVID-19.
В рамках помощи клиентам были записаны и размещены в свободном доступе семинары:
Эти семинары сыграли свою роль в повышении утилизации услуг ППС и способствовали поддержанию интереса сотрудников. Существуют темы, которые пользуются постоянным спросом, такие как стресс, коммуникация на работе (в период самоизоляции мы адаптировали его под эффективную коммуникацию в период удаленной работы), воспитание детей, баланс «жизнь-работа», медитация и многие другие.
2020 год показал, что наибольшей популярностью пользовались семинары, посвященные реорганизации личного пространства и построению новых моделей отношений:
Список семинаров ежегодно обновляется и пополняется, а в некоторых случаях мы разрабатываем семинары и тренинги по индивидуальным запросам компаний-клиентов.
Комментарии сотрудников, обратившихся в ППС (орфография и пунктуация авторов сохранена)
• «Понравилось работать с этой командой специалистов!»
• «Мне помогли решить суть моей проблемы. Спасибо!»
• «Программа была очень полезна, своевременна и помогла в кризисные моменты жизни сгладить острые углы. Кроме того, полученная поддержка (психологическая) будет длиться еще какие-то время и, надеюсь, отразится положительно на моей жизни в долгосрочном периоде».
• «Отличная программа. Сильно помогает справиться с трудностями».
• «Спасибо за качественно оказанную своевременную помощь!»
• «Назначенный мне психолог - большой профессионал. Я получил ответы на все свои вопросы. Работа с ним была для меня очень продуктивной».
• «Спасибо за возможность пообщаться с высококлассным специалистом».
• «Благодарна своей компании за такую возможность».
• «Я впервые обратилась за консультацией в центр «Корпоративного здоровья». Консультация по телефону позволила мне не встречаться в офисе компании со специалистом — это удобно для меня».
• «Благодарю, что учли мои пожелания о смене места проведения консультации».
• «Спасибо, что можно было провести консультацию удаленно — это очень удобно».
• «Спасибо моему психологу, что учитывала мой график и предлагала смешанный вариант работы — это было полезно для меня».
• «Консультация очень помогла в реальности. Если будет возможность, обратилась бы снова к тому же юристу».
• «Анна, мне все подробно рассказала. Мне очень помогли ее услуги».
• «Доволен. Ранее уже работал с другими юристами по тому же вопросу и в этот раз мне даже больше понравилось, чем в других службах».
• «Вполне доволен проведённой работой консультанта. Думал будет хуже. Особенно порадовал приятный голос и настрой финансиста».
• «Консультацией доволен. Особенно тем, что звонят быстро и в то время, которое я указал».
• «Консультацией довольна. Обратилась бы снова и не один раз. Очень компетентный специалист».
В рамках помощи клиентам были записаны и размещены в свободном доступе семинары:
«Введение в удаленную работу»
«Как поговорить с ребенком о коронавирусе»
«Особенности стресса в период пандемии»
«Эмоциональное благополучие в период пандемии»
Эти семинары сыграли свою роль в повышении утилизации услуг ППС и способствовали поддержанию интереса сотрудников. Существуют темы, которые пользуются постоянным спросом, такие как стресс, коммуникация на работе (в период самоизоляции мы адаптировали его под эффективную коммуникацию в период удаленной работы), воспитание детей, баланс «жизнь-работа», медитация и многие другие.
2020 год показал, что наибольшей популярностью пользовались семинары, посвященные реорганизации личного пространства и построению новых моделей отношений:
«Стресс и устойчивость в период эпидемии COVID-19»
«Как организовать уход за детьми, работая из дома»
«5 шагов к здоровому питанию при самоизоляции»
«Как сохранить взаимоотношения в изоляции»
«Новая нормальность: жизнь после COVID-19»
«Найти время для спорта»
«Гармония в семье: общаемся с родственниками эффективно»
Список семинаров ежегодно обновляется и пополняется, а в некоторых случаях мы разрабатываем семинары и тренинги по индивидуальным запросам компаний-клиентов.
Комментарии сотрудников, обратившихся в ППС (орфография и пунктуация авторов сохранена)
• «Понравилось работать с этой командой специалистов!»
• «Мне помогли решить суть моей проблемы. Спасибо!»
• «Программа была очень полезна, своевременна и помогла в кризисные моменты жизни сгладить острые углы. Кроме того, полученная поддержка (психологическая) будет длиться еще какие-то время и, надеюсь, отразится положительно на моей жизни в долгосрочном периоде».
• «Отличная программа. Сильно помогает справиться с трудностями».
• «Спасибо за качественно оказанную своевременную помощь!»
• «Назначенный мне психолог - большой профессионал. Я получил ответы на все свои вопросы. Работа с ним была для меня очень продуктивной».
• «Спасибо за возможность пообщаться с высококлассным специалистом».
• «Благодарна своей компании за такую возможность».
• «Я впервые обратилась за консультацией в центр «Корпоративного здоровья». Консультация по телефону позволила мне не встречаться в офисе компании со специалистом — это удобно для меня».
• «Благодарю, что учли мои пожелания о смене места проведения консультации».
• «Спасибо, что можно было провести консультацию удаленно — это очень удобно».
• «Спасибо моему психологу, что учитывала мой график и предлагала смешанный вариант работы — это было полезно для меня».
• «Консультация очень помогла в реальности. Если будет возможность, обратилась бы снова к тому же юристу».
• «Анна, мне все подробно рассказала. Мне очень помогли ее услуги».
• «Доволен. Ранее уже работал с другими юристами по тому же вопросу и в этот раз мне даже больше понравилось, чем в других службах».
• «Вполне доволен проведённой работой консультанта. Думал будет хуже. Особенно порадовал приятный голос и настрой финансиста».
• «Консультацией доволен. Особенно тем, что звонят быстро и в то время, которое я указал».
• «Консультацией довольна. Обратилась бы снова и не один раз. Очень компетентный специалист».
Средства коммуникации
Чаще всего пользователи услуг указывали в качестве источника информации о ППС сотрудников отдела персонала, Интранет, коллег.
Экономическая эффективность ППС
Пользуемся случаем напомнить, что ППС изначально была разработана для того, чтобы повышать безопасность, производительность труда и результаты бизнеса в целом, обеспечивая возврат инвестиций. Эффективность Программы подтверждена многочисленными исследованиями. Именно это отличает ее от других инициатив компаний по повышению благополучия сотрудников. Данные об их экономической эффективности основаны часто на наблюдениях, а не научных исследованиях, а от части из них возврата инвестиций ждать и не стоит. ППС, конечно, не единственная программа, направленная на достижения бизнеса. В нашем арсенале есть и другие, такие как Программа вмешательства в злоупотребление алкоголем, Программ снижения стресса, Программа сокращения курения и практический вариант Оценки рисков для здоровья - Биометрическое тестирование. Мы используем только те Программы для рабочих мест,
которые дают результат, подтвержденный исследованиями. Мы сожалеем, что не всегда отвечаем на все запросы наших клиентов, но мы несем ответственность за результаты для работников и для компаний-клиентов и в связи с этим предоставляем четко структурированные услуги, которые отвечают потребностям бизнеса и сотрудников.
Поскольку сбор данных, необходимых для создания калькулятора возврата инвестиций в ППС для России, займет еще некоторое время, наши расчеты экономической эффективности ППС основаны на:
• Данных глобальных исследований о влиянии ППС на производительность труда;
• Стоимости одного часа производительного труда, которая в среднем по России в 2020 году составляла $31,2.
В целом наши расчеты показывают, что возврат инвестиций в ППС в России и окружающих странах высокая. Это связано в первую очередь с высокой утилизаций услуг ППС, и во вторую с тем, что стоимость услуг ППС ниже, чем в развитых странах. Для компаний с количеством сотрудников выше 1000 человек при уровне утилизации 5% средний возврат инвестиций превышает стоимость ППС как минимум в 4,5 раза.
При условии, что компании, которые следуют нашим рекомендациям по продвижению ППС, наблюдают еще более высокую утилизацию, возврат инвестиций еще выше.
которые дают результат, подтвержденный исследованиями. Мы сожалеем, что не всегда отвечаем на все запросы наших клиентов, но мы несем ответственность за результаты для работников и для компаний-клиентов и в связи с этим предоставляем четко структурированные услуги, которые отвечают потребностям бизнеса и сотрудников.
Поскольку сбор данных, необходимых для создания калькулятора возврата инвестиций в ППС для России, займет еще некоторое время, наши расчеты экономической эффективности ППС основаны на:
• Данных глобальных исследований о влиянии ППС на производительность труда;
• Стоимости одного часа производительного труда, которая в среднем по России в 2020 году составляла $31,2.
В целом наши расчеты показывают, что возврат инвестиций в ППС в России и окружающих странах высокая. Это связано в первую очередь с высокой утилизаций услуг ППС, и во вторую с тем, что стоимость услуг ППС ниже, чем в развитых странах. Для компаний с количеством сотрудников выше 1000 человек при уровне утилизации 5% средний возврат инвестиций превышает стоимость ППС как минимум в 4,5 раза.
При условии, что компании, которые следуют нашим рекомендациям по продвижению ППС, наблюдают еще более высокую утилизацию, возврат инвестиций еще выше.
Заключение
Программа Поддержки Сотрудников является востребованной службой, в которую в течение года обращается значительное количество сотрудников, испытывающих различные жизненные трудности. По данным ВОЗ трудности, приводящие к снижению трудоспособности, испытывают около 27% сотрудников в год. Нам удается оказать помощь и решить проблемы как минимум одной трети таких сотрудников.
Это отличный результат, так как несколько лет назад мы постоянно слышали от представителей руководства компаний, что у их работников проблем нет, или, что никто не будет обращаться за помощью.
Утилизация услуг ППС в 2020 подверглась влиянию эпидемии и, еще больше, изменений в жизни и режиме работы, которые явились ответом на нее. Мы знаем, что есть инструменты, которые компании могут использовать для того, чтобы оказать помощь сотрудникам с самыми тяжелыми личными проблемами, которые сами за помощью не обращаются, и ведем непрерывную работу для того, чтобы представители руководства решились внедрить административные направления в ППС.
С учетом интереса высшего руководства компаний к экономическому эффекту ППС мы продолжаем собирать данные, необходимые для создания специфического для России и стран бывшего СССР калькулятора возврата инвестиций, который надеемся представить вашему вниманию в ближайшем будущем.
Несомненно, ППС будет продолжать внедряться во все большем количестве компаний, и мы прилагаем все усилия для того, чтобы у вас была возможность получить качественные и эффективные услуги.
Надеемся, что этой цели послужит и предлагаемый отчет.
С пожеланием здоровья и благополучия,
Команда ООО «Корпоративное Здоровье»
Это отличный результат, так как несколько лет назад мы постоянно слышали от представителей руководства компаний, что у их работников проблем нет, или, что никто не будет обращаться за помощью.
Утилизация услуг ППС в 2020 подверглась влиянию эпидемии и, еще больше, изменений в жизни и режиме работы, которые явились ответом на нее. Мы знаем, что есть инструменты, которые компании могут использовать для того, чтобы оказать помощь сотрудникам с самыми тяжелыми личными проблемами, которые сами за помощью не обращаются, и ведем непрерывную работу для того, чтобы представители руководства решились внедрить административные направления в ППС.
С учетом интереса высшего руководства компаний к экономическому эффекту ППС мы продолжаем собирать данные, необходимые для создания специфического для России и стран бывшего СССР калькулятора возврата инвестиций, который надеемся представить вашему вниманию в ближайшем будущем.
Несомненно, ППС будет продолжать внедряться во все большем количестве компаний, и мы прилагаем все усилия для того, чтобы у вас была возможность получить качественные и эффективные услуги.
Надеемся, что этой цели послужит и предлагаемый отчет.
С пожеланием здоровья и благополучия,
Команда ООО «Корпоративное Здоровье»
