Важными особенностями ППС от «Корпоративного Здоровья» являются:

· Для внедрения и повышения эффективности Программы Поддержки Сотрудников «Корпоративное здоровье» предлагает каталог тренингов/семинаров/вебинаров, целью проведения которых является повышение количества обращений в ППС. Наш каталог помимо вводных семинаров и тренингов ППС для сотрудников и руководителей, включает 76 тематических семинаров, охватывающих следующие разделы: 1. Стресс и устойчивость; 2. Саморазвитие; 3. Коммуникация; 4. Эмоции и состояния; 5. Благополучие на работе; 6. Тело и психика; 7. Отношения и семья; 8. Воспитание детей; 9. Здоровый образ жизни; 10. Злоупотребление веществами и зависимости; 11. Личные финансы.

· Специально разработанное для этой программы консультирование, которому наш клинический отдел настойчиво обучает всех сетевых консультантов во всех странах, где мы оказываем услуги. В этом нам помогает опыт наших партнеров и Глобальных провайдеров, которые доверяют нам обслуживание сотрудников самых известных международных корпораций, ведущих бизнес в постсоветском пространстве.

· Международная сеть консультантов ППС позволяет оказывать услуги силами местных консультантов не только в удаленном, но и в очном режиме, что крайне важно для решения самых сложных проблем, с которыми встречается ряд сотрудников. В состав консультантов «КЗ» входят психологи, юристы и финансовые консультанты, которые имеют подтвержденную компетенцию в своей области и прошли специальную подготовку к консультированию в рамках ППС. Одним из наших преимуществ является наличие консультантов. имеющих образование в области консультирования и терапии зависимостей. Таких специалистов в России крайне мало, и мы гордимся тем, что лучшие из них сотрудничают с «Корпоративным Здоровьем».

· Модели ППС с ограниченным максимальным количеством консультаций, 3, 5 или 6 на каждое обращение с личной/психологической проблемой. Такой подход способствует скорейшему решению индивидуальных проблем сотрудников и отвечает интересам работодателей. Финансовые и юридические консультации всегда проводятся в удаленном режиме по одной сессии на запрос. Мы не предлагаем расширенный спектр юридических и других услуг, так как это нарушает интересы работодателей и не является необходимым для пользователей. Расширенные услуги могут быть предоставлены работодателю по запросу за дополнительную плату.

· Направления к ресурсам помощи за пределами ППС. Некоторым пользователям ППС требуется длительная или специфическая помощь из-за определенных проблем, таких как злоупотребление веществами, поведенческие зависимости, тяжелая депрессия и проблемы детства. В этих случаях консультирование ППС включает в себя оценку проблемы и ее тяжести и разработку совместно с пользователем плана действий по решению проблемы, который включает в себя обращение к требуемой помощи за пределами ППС. В 2021 году такие случаи составили 6,6 % от всех обращений. Мы используем этот подход, оставляя работодателю возможность оказать дополнительную помощь таким сотрудникам, но не вменяя ему в обязанность оплачивать дорогостоящую терапию, что может нанести ущерб компании.

· Мы применяем проверенный подход, который отражает уважение к пользователям услуг и основан на принципе достаточности. Мы уверены, что сотрудники наших компаний-клиентов способны решать свои проблемы, поэтому нашей задачей является помощь в скорейшем нахождении решения любых проблем до того, как они оказали негативное влияние на производительность труда, безопасное поведение и личное благополучие сотрудников.

· ППС от «Корпоративного Здоровья» предлагает поддержку руководителям и представителям отделов персонала с помощью специального алгоритма направлений в ППС тех сотрудников, которые проявляют тенденцию к нарушениям и снижению показателей. Такой подход улучшает результаты управления и позволяет оказать помощь в решении самых сложных проблем сотрудников, которые сами в таких случаях за помощью обращаются крайне редко.

· Отчеты по утилизации услуг ППС, которые мы представляем нашим заказчикам, создаются на основании количества обращений по разным вопросам, при которых пользователи получили консультативную помощь. Это значит, что наши отчеты указывают на число решенных проблем за год, что приводит к снижению абсентеизма, презентеизма, повышает вовлеченность и общую удовлетворенность жизнью. Мы не завышаем искусственно уровень утилизации, за счет оценки по количеству консультаций, так как это искажает реальную ценность ППС.

· Наши отчеты по результатам года содержат сведения об экономическом эффекте ППС для компании, то есть мы помогаем рассчитать возврат инвестиций на основании результатов глобальных исследований.

· «Корпоративное Здоровье» в рамках ППС оказывает компаниям помощь при критических событиях, организационных изменениях и сокращении штатов.

Именно следование всем профессиональным стандартам позволяет нам сравнивать потребность в услугах и эффективность их для работников и бизнеса с данными других стран и применять данные глобальных исследований для расчета экономического эффекта ППС на бизнес.

В арсенале «Корпоративного Здоровья» есть и другие программу для рабочих мест, такие как: 1. Программа вмешательства в злоупотребление алкоголем и наркотиками для рабочих мест; 2. Программа прекращения курения, а также 3. Программа биометрического тестирования, целью которых является выявление рисков самых распространенных заболеваний, приводящих к преждевременной потере рабочей силы.

Поддержка компаний-клиентов: для облегчения и повышения эффективности работы менеджеров, несущих ответственность за внедрение и продвижение услуг ППС и представителей отделов персонала мы разработали специальное руководство, которое представим компаниям, являющимся клиентами «Корпоративного Здоровья» в феврале 2022 года.

Для каждой компании, которой мы помогаем внедрить ППС, выделяется Менеджер по работе с компанией, который является первичным контактом и координирует все коммуникации и запросы.

Развитие ППС от «Корпоративного Здоровья» в 2021: В 2021 количество компаний-клиентов «Корпоративного Здоровья» выросло на 24%, а число сотрудников, имеющих доступ к услугам, на 51%.

Мы продолжаем оказывать услуги компаниям в России, Беларуси, Украине, Казахстане, Узбекистане, Азербайджане, Армении, Грузии и Молдавии. Кроме того, нашими услугами пользуются сотрудники компаний в Польше, Венгрии и Монголии. Во всех странах консультации проводят местные консультанты на соответствующих языках. Наши сетевые консультанты присутствуют почти в 200 городах и населенных пунктах , что позволяет оказывать услуги в очном режиме.

В 2021 году помимо прямых контрактов мы обслуживали клиентов таких известных провайдеров ППС, как LifeWorks, Optum, CGP Europe, Stimulus и Allianz Life.

В конце 2021 года мы пришли к соглашению с компанией Центр Организационного развития “HR Consulting” Казахстан о совместном создании первого в Казахстане местного поставщика Поддержки Сотрудников.

География обращений.

В 2021 году были получены обращения из 185 населенных пунктов в 15 странах.

Каналы обращений к услугам ППС

Мы бережем время своих клиентов, поэтому берем на себя ответственность за подбор консультанта на основании профессиональной компетенции, местоположения, удобного времени для получения услуг и личных пожеланий пользователя. «Корпоративное Здоровье» предлагает пользователям услуг несколько каналов для обращения к услугам:

1. Бесплатный номер телефона для обращения в колл-центр, работающий круглосуточно без перерывов на праздничные и выходные дни. Прием обращений ведется на русском, английском и украинском языках в зависимости от страны, в которой находится пользователь. Этот канал позволяет оказывать помощь в экстренных ситуациях, которые угрожают жизни или здоровью пользователей или окружающих.

2. Мобильное приложение EAP CorpHealth доступное для скачивания в Google Play и в AppStore, позволяющее осуществит звонок в колл-центр или оставить заявку на обслуживание, заполнив короткую форму. Это канал важен для стран, которые не предоставляют бесплатных телефонных номеров для обращения в существующие колл-центры. Мобильное приложение дает возможность получить информацию и оставить заявку на языке пользователя.

3. Защищенная веб-страница дает возможность оставить заявку на обслуживание на языках пользователей.

Наличие разных каналов отвечает личным предпочтениям разных пользователей. В 2021 году обращения в ППС распределились по разным каналам следующим образом:

Способ консультирования:

Несмотря на то, что ограничения периода эпидемии привели к тому, что все консультации проводятся только в удаленном режиме, мы стараемся, где только возможно, обеспечить доступ к очному консультированию, так как это наиболее эффективный способ взаимодействия консультанта и пользователя при личных/психологических проблемах. Кроме того, очное консультирование особенно важно при самых серьезных проблемах сотрудников. Как только мы убедимся, что эпидемическая обстановка не представляет опасности, мы предложим нашим пользователям возможность личных встреч с консультантами. В 2019 году 93% пользователей услуг ППС от «Корпоративного Здоровья» самостоятельно выбирали именно такой способ консультирования.

Это не значит, что мы игнорируем удаленное консультирование и программное обеспечение. В 2021 году 93% консультаций было проведено в удаленном режиме, из них в 1% случаев начинался с переписки, так как мы добавили для наших пользователей возможность общения с консультантами-психологами по электронной почте.

Модели ППС

ППС ВСЕГДА работает в рамках краткого консультирования. Модель Программы поддержки сотрудников определяется максимальным количеством консультаций на одно обращение с личным/психологическим запросом. Самой распространенной и эффективной с точки зрения соотношения цена/результат, считается модель 6 сессий на одно обращение. При этом количество обращений с разными запросами в течение года не лимитируется.

Разные компании-клиенты «Корпоративного Здоровья» выбирают разные модели ППС, где максимальное количество консультаций на одно обращение может составлять 3, 5, 6, 8, 10, 12 и даже 14 сессий. Наши консультанты подготовлены к помощи в решении проблем за минимально возможное количество сессий, поэтому не каждое обращение требует выработки всех консультаций, максимальное количество которых указано в контракте. Это важно, так как при расчете стоимости ППС мы учитываем среднее количество сессий в данной модели на основании нашей статистики, таким образом, снижая стоимость для Заказчиков.

Влияние различных типов проблем на способность выполнять работу и качество жизни.

Все типы проблем, с которыми встречаются работники, оказывают негативное влияние на способность выполнять работу и снижают качество жизни. Наибольшее негативное влияния оказывают личные проблемы, нарушающие ментальное здоровье. Оценку влияния различных проблем на жизнь и работу проводили пользователи услуг ППС при обращении за помощью по шкале в 10 баллов. При наличии личных/психологических проблем способность выполнять работу снижается в среднем на 62%, а качество жизни на 75%, юридические трудности снижают производительность на 43%, а удовлетворенность жизнью на 59%, и финансовые затруднения снижают способность выполнять работу на 40%, а качество жизни на 56%.

Какие проблемы оказывают наибольшее влияние на способность выполнять работу.

Какие же конкретные проблемы наибольшим образом снижают трудоспособность сотрудников. Оценка тяжести проблем пользователями услуг по 10 балльной шкале при обращении в ППС позволяет это определить.

Следующая диаграмма показывает, насколько проблемы в личной жизни отражаются на способности выполнять работу. Оценка так же производилась по 10 балльной шкале.

Эффективность ППС в 2021

Средний уровень утилизации услуг Программы Поддержки Сотрудников за истекший период составил 6,22%.

Сведения, получаемые от пользователей ППС указывают на высокую потребность в подобных услугах в регионе нашего присутствия и, соответственно на большое количество проблем сотрудников, которые без соответствующей помощи приводят к значительным, хотя и зачастую скрытым потерям бизнеса. По сравнению с 2020 годом средний уровень утилизации услуг ППС среди компаний-клиентов «Корпоративного Здоровья» вырос на один процент и составил 6,22% по сравнению с 5,22% в прошлом году. Мы обслуживаем компании, с которыми у нас заключены прямые контракты, а также компании, являющиеся клиентами Глобальных провайдеров услуг ППС. Средняя утилизация услуг ППС среди прямых клиентов «Корпоративного Здоровья» в 2021 году составила 8,93%. Такая разница в уровне утилизации объясняется тем, что прямые контракты подразумевают более простую и эффективную коммуникацию с компаниями-клиентами.

Динамика уровня утилизации начиная с 2015 года:

При расчете утилизации учитываются обращения в ППС, которые привели к получению консультативной помощи, то есть наш расчет утилизации отражает не количество проведенных консультаций, а число решенных проблем.

Рост уровня утилизации услуг вызван эффективными усилиями по внедрению ППС со стороны компаний и активной помощи со стороны «Корпоративного Здоровья», а также повышением стресса сотрудников из-за продолжающейся эпидемии COVID-19 и мерами по снижению заболеваемости, которые предпринимает государство и работодатели.

Опросы по снижению уровня стресса в результате внедрения ППС, которые мы проводим в рамках коммуникационной кампании, а также при проведении вводных и тематических семинаров ППС показывают, что уровень стресса у сотрудников компаний, длительно пользующихся услугами ППС в среднем на 27% ниже, чем у сотрудников компаний, которые внедрили ППС в 2021 году.

Экстренные случаи. За 2021 год было обработано 48 экстренных обращений по сравнению с 21 экстренным обращением в 2020 году. Реальную опасность для жизни и здоровья пользователей представляли 7 случаев, большинство из которых, как и в прошлом году были связаны со злоупотреблением алкоголем.

Наличие таких случаев говорит о том, что подобные проблемы выявляются слишком поздно, и мы с сожалением отмечаем, что компании до сих пор игнорируют систему административных направлений в ППС, которая как раз и служит целям раннего выявления тяжелых проблем и эффективного предложения помощи. За 2021 год мы обработали всего 10 таких направлений.

Повторные обращения в ППС. Поскольку в ППС используется методика консультирования, позволяющая эффективно решать проблемы, то пользователи могут обращаться с определенным запросом только один раз в год. При этом обращения с разными запросами в течение года не лимитируются. Жизненные ситуации могут приводить к тому, что у одного пользователя одновременно или с течением времени может возникать потребности повторно обращаться за помощью. Самый частый пример – процедура развода, которая сказывается на эмоциональном состоянии человека, вызывая сильный стресс, одновременно создавая затруднения финансового и юридического характера. Все эти проблемы оказывают негативное влияние на жизнь и работу и требуют специальной помощи в каждом направлении. Мы отслеживаем повторные обращения одних и тех же сотрудников в ППС в течение года. В 2021 году 17,8% пользователей обращались к услугам ППС более одного раза, но всегда с разными проблемами.

Направления к внешним ресурсам. Абсолютное большинство обращений в ППС связано с проблемами, которые могут быть решены в рамках краткого консультирования ППС. Однако некоторым пользователям требуется специфическая или длительная терапия. Это касается серьезных ментальных нарушений, таких как злоупотребление алкоголем, наркотиками или медицинскими препаратами, поведенческие зависимости и проблемы детства.

При выявлении таких проблем консультант ППС помогает пользователю построить план действий для решения проблемы, который включает в себя обращение к внешним ресурсам помощи. Консультант представляет несколько ресурсов, чтобы пользователь мог выбрать доступный для себя. Подобные ресурсы включают сообщества самопомощи, Программы 12 Шагов, психологические центры и отдельных специалистов, специализирующихся на решении подобных проблем. В 2021 направления к внешним ресурсам потребовалось 6,6% пользователей услуг ППС. Все направления к внешним ресурсам проводились на основании выявления тяжелых ментальных проблем.

При этом направлений к внешним ресурсам при обращениях по юридическим и финансовым вопросам не проводилось. Это говорит о том, что пользователи удовлетворены качеством и объемом услуг в этих областях и расширение спектра таких услуг не требуется.

Демографические данные пользователей услуг ППС



Гендерное соотношений пользователей услуг ППС. С гендерной точки зрения женщины чаще обращаются в ППС, чем мужчины.

Процентное отношение мужчин, пользовавшихся услугами ППС – 25% по сравнению с 23,8% в 2020 году.

Процентное отношение обращений женщин – 75% по сравнению с 76,2% в 2020 году

Мы отмечаем некоторый рост числа мужчин среди пользователей ППС. Стоит отметить, что до 2018 года уровень обращаемости мужчин не превышал 18%.

Возрастные категории пользователей ППС

Сотрудники всех возрастных категорий пользовались услугами ППС в 2021 году. Наибольшее количество пользователей услуг относится к категории 30–39 лет. Можно предположить, что приведенное ниже соотношение в целом отражает возрастной состав сотрудников компаний-клиентов.

Спектр обращений в ППС в 2021 году.

Соотношение психологических, финансовых и юридических запросов:

Полноценная Программа Поддержки Сотрудников включает в себя консультирование по широкому спектру проблем и, помимо помощи в решении личных и рабочих трудностей, предлагает консультации по юридическим и финансовым вопросам.

В 2021 году соотношение консультаций по разным запросам составило:

Личные (психологические) запросы – 59% по сравнению с 2020 годом, когда этот показатель составил 57,2 %

Юридические запросы – 34,4% по сравнению с 34,3 % в 2020 году.

Финансовые запросы – 6,6% по сравнению с 8,5 % в 2020 году.

При общем повышении уровня утилизации, консультации по решению личных проблем преобладают над юридическими и финансовыми. Такие проблемы сильнее влияют на личную жизнь сотрудников и нарушают их способность выполнять работу, если решение не находится достаточно долго.

Начиная с 2020 года самое большое количество обращений пришлось на личные проблемы пользователей. Эта тенденция сохранилась ив 2021 году. Возможно, это связано с влиянием эпидемии COVID-19 и последствиями, такими, как переход на другой режим работы. До 2020 года самыми частыми причинами обращений были проблемы в семье.

Подкатегории психологических проблем

1. Проблемы на работе

Проблемы на работе составляют 18,5% всех обращений к психологам. Наибольшее количество проблем на работе связано с рабочей нагрузкой, стрессом на работе, нарушением баланса жизнь-работа, вопросами карьеры и конфликтами с коллегами.

2. Личные проблемы

Среди личных проблем, с которыми сотрудники обращаются в ППС наибольшая доля связана с аспектами личного развития. Привлекает внимание большая доля сотрудников, испытывающих депрессия и тревогу – совместно 38,4%. Эти цифры заслуживают особого внимания, так как тревога и депрессия являются причиной не только тяжелого ментального состояния сотрудников, но и значительных потерь бизнеса.

3. Семейные трудности

Семейные трудности продолжают занимать одно из ведущих мест в ряду проблем сотрудников. Чаще всего нарушают жизнь и способность работать взаимоотношения с детьми и партнерами/супругами

4. Зависимости

Несмотря на то, что отказ от внедрения административных направлений не позволяет выявлять и оказывать помощь работникам с серьезными ментальными нарушениями, количество обратившихся за помощью с поведением, вышедшим из-под контроля, растет с каждым годом. В 2021 году мы смогли оказать помощь в решении проблем более чем 100 пользователям с различными видами зависимостей. Алкоголь остается самым опасным и широко распространенным веществом, вызывающим проблемы сотрудников.

Спектр зависимостей, с которыми обратились к нам пользователи услуг ППС в 2021 году:

5. Вопросы здоровья

Несмотря на то, что Программа Поддержки Сотрудников направлена на решение ментальных проблем сотрудников, известно, что вопросы здоровья так же оказывают влияние на ментальное состояние/благополучие. В состав услуг ППС включены консультации по вопросам здоровья и здорового образа жизни.

6. Спектр юридических вопросов

В 2021 году спектр обращений по юридическим вопросам практически не изменился. По-прежнему, наибольшее количество обращений связано с вопросами в области гражданского, жилищного, административного и налогового права.

7. Спектр финансовых вопросов

В финансовой сфере можно отметить некоторое снижение трудностей в области долгов, кредитов и ипотеки, и рост запросов по личному/семейному бюджету. Хотя изменения не такие значительные, это так же может быть связано с влиянием эпидемии COVID-19 на образ жизни.

Влияние консультирования на способность выполнять работу и личную жизнь:

Мы продолжаем собирать обратную связь пользователей ППС, чтобы оценить эффективность предлагаемого консультирования. Эффективность консультирования измерялась следующим образом: всех пользователей услуг ППС просили оценить влияние представленной проблемы на способность выполнять работу и на личную жизнь по шкале в 10 баллов при обращении и по завершению консультирования.

Анализ влияния проблем на выполнение работы и изменение этого влияния в результате проведенного консультирования

· Средний уровень влияния проблем на выполнение работы ДО консультирования по шкале 10 баллов в 2021 году составил 5.4 балла по сравнению с 5,5 балла в 2020 году. Представленные проблемы снижали производительность труда пользователей более, чем на 50%. Результаты исследования, направленного на выяснение потерь производительного времени, показали, что в среднем, работник, испытывающий проблему, теряет 63 часа производительного времени. А услуги ППС позволяют сократить эти потери на 75%[1]

· Средний уровень влияние проблем на работу ПОСЛЕ консультирования составил 2,4 балла по сравнению с 2,6 балла в 2020 году.

[1] Результаты Глобального исследования влияния ППС на показатели бизнеса 2020 г. https://corphealth.ru/page22272109.html

Среднее снижение влияния проблемы на выполнение работы по завершению консультирования составило 55,6% по сравнению с 52,7% в 2020 году.

Снижение на 44,4%

Анализ влияния проблем на личную жизнь сотрудников и изменение этого влияния в результате проведенного консультирования

· Средний уровень влияния проблемы на личную жизнь по шкале 10 баллов ДО консультирования составил 6,8 баллов по сравнению с 6,5 баллов в 2020 году. Проблемы снижали качество жизни почти на 68%.

· Средний уровень влияние проблемы на личную жизнь ПОСЛЕ консультирования составил 3,4 балла в 2021 году по сравнению с 3,3% в 2020 году

· Среднее снижение влияния проблем на качество жизни после консультирования составило в 2021 году 50%, по сравнению с 49,2% в 2020 году.

Мы с удовлетворением отмечаем, что качество и эффективность консультирования в ППС от «Корпоративного Здоровья» в 2021 году повысилось.

Обратная связь от пользователей ППС:

Мы стремимся сделать наши услуги комфортными для пользователей. Все клиенты, обратившиеся в ППС, заполнили формы обратной связи по окончанию консультирования. Согласно полученным данным, общее удовлетворение сотрудников от Программы можно оценить как высокое.

Оценка стандартов оказания услуг по шкале 5 баллов:

Оценка уровня услуг пользователями остается на высоком уровне. Незначительное снижение показателей может быть связано с тем, что большое количество новых пользователей недостаточно хорошо осведомлены об особенностях получения услуг, а также с привлечением значительного числа новых консультантов, над качеством работы которых мы постоянно работаем.

Опрошенные оценивают известность программы на 4,64 по сравнению с 4,7 баллов в прошлом году. Это хороший показатель, который повысится со временем для новых компаний-клиентов.

Каналы коммуникации ППС

Мы предлагаем компаниям-клиентам помощь в развитии осведомленности сотрудников о возможностях, которые им предоставляет ППС и оцениваем эффективность каналов коммуникации. В 2021 году наиболее эффективными оказались следующие источники привлечения сотрудников к использованию услуг ППС: